7月30日，市局组织召开全市系统投诉举报消费维权工作会议。市局党组成员、市市场监管综合执法支队支队长高金生出席会议并讲话，市市场监管综合服务中心副主任王军参加，市局四级调研员李震主持会议。会议采取视频形式召开，各区（市）局分管负责同志及相关科室负责人，市市场监管综合服务中心、综合执法支队及市局相关科室负责人参加会议。

会议宣读了《关于表扬2020年度全市市场监管系统投诉举报工作先进单位、先进个人的通知》，通报了上半年全市投诉举报消费维权工作开展情况，传达解读了《枣庄市市场监督管理局投诉举报处置流程管理办法》。

高金生在讲话中要求：全市市场监管系统要充分认识当前投诉举报消费维权工作所面临的形势和要求，进一步强化措施，提升效能，全力做好下半年工作。一是重视程度要再提高。要严格落实投诉举报快速回应机制、接诉即办机制,让群众从每一个投诉举报问题的解决中切实感受到监管为民的情怀；二是处置效能要再提升。要进一步加强能力建设，按照“想到穷尽,干到极致”的要求,以优质高效的工作质量和水平树立市场监管部门良好形象。三是工作流程要再规范。要形成分工明确、各负其责、密切配合、协同联动的工作格局，保证投诉举报工作衔接顺畅、处置高效，形成工作合力。四是工作责任要再压实。进一步明确职责、明确机构和人员，健全规章制度，严格落实责任，着力做好投诉举报消费维权工作，努力为群众排忧解难，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

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