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2022年01月11日 10:04:58

枣庄新闻网讯 1月9日上午,市委副书记、市长张宏伟到12345市长热线受理中心调研,现场接听群众来电,并主持召开座谈会,面对面倾听市民代表意见建议,研究深入做好热线诉求办理工作。市政府党组成员、秘书长孙永参加活动。





“您好,这里是12345市长热线,请问您想反映什么问题?”周末的热线受理中心,接线人员热情地接听着群众来电。张宏伟边走边听边看,不时俯身询问热线平台市长信箱、企呼枣(早)应专线等业务受理情况,并通过监控平台详细了解来电话务量、时段受理量、热点问题分布等情况。随后,张宏伟在热线受理工位随机接听了部分群众来电,对反映问题耐心细致地予以解答,并安排有关部门第一时间处理到位,确保群众诉求件件有回音、事事有落实。受邀市民代表还现场参观了12345市长热线话务大厅,近距离观摩了诉求办理流程。







座谈会上,热线服务中心通报了2021年群众诉求办理情况,市民代表对热线办理工作提出了意见建议,市直有关部门作了表态发言。期间,张宏伟与市民代表亲切交谈互动,并感谢各位市民代表对政府工作的理解支持。她指出,热线一头连着党委政府,一头连着人民群众,是听民声、察民情、解民忧的“连心桥”,各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想,坚持“民之所忧,我必念之;民之所盼,我必行之”,及时回应社会热点、尽心竭力解决问题,让广大市民群众更有获得感、幸福感。张宏伟强调,要持续推动12345热线扩容提质,全面整合各类政务服务热线和网上诉求反映渠道,构建“一号对外、全网受理、一站服务”综合型平台,让群众话有处说、怨有处诉、理有处讲、建议有处提,积极打造“24小时不下班的服务型政府”。要把解决问题作为热线工作的“生命线”,突出质量、效率、满意度“三个优先”,进一步优化工作流程,强化督导考核,建立群众诉求办理年度发布制度,完善“横向覆盖系统单位、纵向贯通市区镇村”的四级联办机制,把群众“有感”的小事作为政府的头等大事去办,推动政府工作由“事后改”向“事前抓”转变,确保群众诉求接得快、办得实、评价高。要更加自觉地接受社会各界监督,定期邀请“两代表一委员”、志愿者和社会公众担当12345热线服务体验官,努力为广大市民建言议政提供便利条件,共同打造群众参与、群策群力的工作格局,切实推动为民服务水平再上新台阶。