编者按：

近年来，枣庄市扎实稳步推进数字乡村建设，山东省数字乡村试点建设评选中枣庄数量最多。枣庄还将数字乡村建设纳入全市社会经济发展“十四五”规划纲要和2035年远景目标。枣庄市委网信办特别推出“数字乡村看枣庄”专栏，解读特色案例，解码场景打造，全面展示枣庄乡村建设“数字样板”。

近年来，底阁镇积极探索创新社会治理工作，以解决群众反映的合理诉求为根本出发点，坚持群众标准，强化责任意识，突出问题导向，创新开发“民意一点通”自助办理系统，切实解决打通群众诉求“最后一公里”问题，维护群众合理合法利益，有效维护了社会大局的稳定。

为进一步畅通群众诉求渠道，解决群众反映诉求多头跑、时间久，减少中间转办环节，让干部群众实现零距离接触，底阁镇践行以人为本的理念，积极创新联系服务群众新模式，健全矛盾纠纷化解工作机制，创新开发“民意一点通”自助办理系统，群众来访时，镇工作人员及时接待，为前来办事的群众提供点单自助服务，设立661111服务呼叫专线，如有需要咨询和诉求等问题的，轻轻一点服务就来。

在镇综治中心设立民意一点通服务平台基础上，进一步扩展延伸平台的村级治理触角，优化开发“民意一点通”网页版，在示范村配备华为平板终端设备，同榴乡诉递平台实现有序衔接，实现网格员可携带、村内可公共使用，方便群众反映诉求、投诉、办理业务等，省去到镇政府来回奔波的麻烦。

这个平台系统分为两个点单模式，一是根据事件类型派单到行业部门，可通过电话拨号呼叫选择经常对接的组织人事类、国土农建类、邻里纠纷类、涉农事务类等常见业务部门直接对接反馈咨询办理相关事务；二是根据村庄的所处网格位置直接点到你所在村的网格员及负责人，一级拨号到包村网格员，二级到包村网格指导员，三级到榴乡诉递办公室，四级到镇督查室，实现四级联动，确保群众诉求有人接听。来访群众通过平台点击呼叫，落实首接负责制，相关人员接到该电话就必须要接听，不允许拒接和推诿，并且全程有录音，随后有满意度评价，镇督查室将进行跟踪督办，对群众反映的合理诉求，相关单位能现场解决的问题，当场给予解决；短期内能办理的问题，于5个工作日内办结；短期内不能解决的，向群众做好解释工作，并告知办理时限。对涉及群众公共利益需较长时间解决的，坚持盯住不放、持续用力，实现了“归口受理、分类办理、全面回访、跟踪督办”的闭环管理，做到服务群众“一点就通、一呼即应、一办到底”，确保群众合理诉求在第一时间得到解决。

“民意一点通”系统，将基层社会治理与政务服务进行融合，实现了数字化、网格化发展，能够及时发现、上传和处理问题，实现跨部门，跨层级协同运转，实现了一张网受理。对热线、民生、网格诉求统一受理，形成闭环化的诉求处理机制，打通服务“最后一公里”。