鲁南传媒网讯：近日，邮储银行枣庄市东城支行的工作人员上门为行动不便的高龄老人办理存折挂失补发业务，快速化解了老人及家人的难题。

据了解，11月12日，邮储银行枣庄市东城支行大堂经理孙敏指导完客户使用自助设备，便看到一位老大爷满面愁容地走进营业厅，她赶忙迎过去，邀请其坐下并仔细询问业务需求。老大爷姓刘，他的姐姐是一名失能高龄老人，长期卧床不起，无儿无女。平时都是他代姐姐支取养老金缴纳养老院的费用，近期由于疏忽，姐姐的存折丢了，翻遍了家里也没能找到，眼看续费的时间就到了，这可愁坏了大爷。于是他抱着试一试的心态，前来问询是不是有办法解决。

孙敏了解情况后，安慰刘大爷不要着急，并向支行长进行了汇报。支行长郭忠良立即表示可以提供上门服务。由于人员紧缺，为此特向上级行打了申请，从其他支行借调了柜员。

第二天，郭行长带着工作人员一同前往老人所住的养老院开展延伸服务。在核定信息无误后，当天就办理了存折挂失补发业务。拿到新存折的那一刻，刘大爷激动地拍着存折对工作人员说：“真是太感谢你们了！这些天因这事每天吃不好睡不稳，这下踏实了。”（记者 丁玉萍）

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