枣庄市热力总公司供热区域用户：

市中区建设路管网于2020年11月25日第一次发生泄漏，经抢修短暂恢复供热后，分别于27日、30日再次发生泄漏而停热抢修，致使建设路沿线、光明东路沿线、文化东路沿线区域供热中断。按照枣庄市人民政府颁布的《枣庄市供热管理办法》有关规定，我公司将按停热区域实际停供天数向直管用户进行退费。

具体情况如下：

1.本次退费涉及小区：建行宿舍（光明路）、锦龙国际花园、香江城、枣庄学院（南校区）宿舍、明珠花园、机床厂宿舍、福华园小区、市检察院（光明路）宿舍、龙头家园、巨典豪庭、东郊小区、德仁俊园、同兴家园、紫桂苑、白马庄园、龙都公寓、国泰花园、新远花苑、田园小区、文东华府、新馨园、新雅花园、苹果花园、周庄社区小康楼、区检察院（文化路）宿舍、文东小区、解放组团、福华名苑、气象局宿舍、利民回族家园、中安利君苑

2.退费办理时间：2020年12月4日起

3.退费办理地点：枣庄市热力总公司光明路客户服务中心营业大厅

4.退费办理方式：请退费用户携带本人身份证和交费凭证（收据、发票、线上收费截图等）到营业大厅直接办理退费。也可以进行登记后，在2021-2022采暖季的交费额度中予以扣除。

5.退费金额：按实际影响天数据实退费。

本次退费事宜详情请致电我公司客户服务热线：3585111、400 688 1627咨询。

由此给以上区域用户带来的不便，我公司再次诚挚致歉，敬请谅解！