鲁南传媒网讯 “金融消费者权益保护教育宣传月”活动开展以来，中国人寿枣庄分公司紧紧围绕各项部署要求，坚守初心使命，坚持人民立场，深入开展“我为群众办实事”，全面保障消费者权益，着力为客户提供“快捷、温暖”的理赔服务，纾民困、解民忧，增强人民的金融获得感。

组建理赔管家队伍，加强销售人员的服务工作，让理赔有温度

公司精心筛选服务技能高的骨干人员组建理赔管家服务队伍，持续加大销售人员代理赔服务工作，对销售人员进行国寿e店“理赔服务”功能培训、宣导及日常专业保障，对95519报案的客户，柜面理赔人员通过理赔管家系统将客户出险信息发送给保单销售人员，促使销售人员主动参与理赔服务，为客户提供更加贴心、便捷的理赔服务。

2023年9月21日，枣庄市中区的D女士将一面印有“理赔快捷 服务热情”的锦旗送到了中国人寿枣庄分公司驻地柜面工作人员手中，对中国人寿暖心负责的服务表示高度赞扬与感谢。据悉，D女士的爱人于2023年9月1日因意外身故，其家中还有两个未成年的孩子，失去了家里的顶梁柱，让D女士的家庭陷入了困境。D女士于9月13日来柜面咨询如何申请理赔，柜面服务人员查询系统保单后告知所需理赔资料并联系销售人员协助。9月18日，D女士交齐理赔资料后，柜面开启快速理赔通道，9月20日到账60万元理赔金。理赔完成后，D女士专程赶到公司客户服务大厅送上鲜红的锦旗，向公司及柜面人员表达诚挚的感谢，表示中国人寿的理赔服务让她深深地体会到了温度与关爱，理赔款也解决了家庭的燃眉之急。

科技赋能“掌上赔”让理赔更便利、更快捷

2023年9月16日，市中区孟庄镇小学L同学因肺炎在市妇幼保健院住院治疗。出院后其爸爸L先生向销售人员咨询怎么申请理赔。销售人员告诉L先生，现在不用到柜面申请，既可以通过寿险APP自助申请，也可以由销售人员协助申请。听了销售人员的介绍L先生在服务人员的指导下尝试用寿险APP申请，没想到从申请到收到3812.9元理赔款只用了不到1小时。

便捷的理赔服务离不开近年来中国人寿的科技赋能。公司注重切实改善客户理赔服务体验，积极宣导，大力推行“掌上赔”服务，帮助客户通过互联网渠道（微信、APP、小程序等）报案、上传理赔申请资料、实时查询理赔进度，实现随时随地“掌上赔”，让客户切实感受到新技术应用带来的便捷，足不出户尽享贴心服务。目前，已为约1.72万名客户提供“掌上赔”便捷服务。

“重大疾病一日赔”，特殊客户“上门赔”让理赔更温暖

想客户之所想，急客户之所急，“赔”客户之所需。对行动不便的老年客户、卧病在床的客户或其他有特殊需求的客户，公司提供“上门赔”的贴心服务，上门收集纸质版理赔申请资料等服务；对于符合“重疾一日赔”条件的赔案，主动探访客户，在收齐资料后“一日赔付”，为客户提供“确诊即可赔”的服务体验，解决客户资金困难。

2023年9月12日，柜面接待Z先生的妻子帮助申请理赔，服务人员查看系统保单后发现客户信息未完善，且未带齐理赔资料，得知Z先生目前在医院瘫痪无法行动，安排调查人员到医院为Z先生收集变更客户信息资料和剩余理赔资料，当天将相关资料提交柜面，变更客户信息并申请理赔。

过去，虽然购买了商业保险，但理赔前需要报案、申请、提供各种看病住院资料，再等待保险公司业务员办理理赔，不仅时间周期长，操作过程还很复杂，一直是不少群众烦心的问题。而今，对于中国人寿理赔来说，只想为您赔得更快、更简、更暖。

中国人寿枣庄分公司把为客户解难题，为人民办实事，贯穿于为客户提供理赔服务的始终，通过一系列贴心有效的举措，为客户提供有情感、有温度、有速度的温暖理赔服务，让关于保险的疑难事、烦心事得到了及时有效的解决，让群众的便利感、幸福感、获得感更强。

责编：张浩然