鲁南传媒网讯 21日下午，枣庄市纵深推进“放管服”改革，持续提升政务服务能力新闻发布会举行。发布会上，市审批服务局党组成员、四级调研员李长顺对枣庄开展政务服务标准化改革工作相关情况作介绍。

李长顺介绍说，为贯彻落实国家、省决策部署，打通审批堵点，市审批服务局通过创新践行“三个一”模式，持续深入开展政务服务标准化提升工程，致力打造线下服务更规范、线上服务更便捷、线上线下深度融合的政务服务体系。

建立一套工作机制，筑牢体系建设“硬基础”。为保障标准化提升工作高效开展，枣庄市把握时间节点，迅速部署。一是建立专班推进机制。第一时间成立由市政府办公室、市审批服务局业务骨干组成的工作专班，制发实施方案，明确市、区（市）各部门职责分工。专班充分发挥牵头作用，组织各级各部门参加视频业务会议，学懂全省标准化推进政策和文件要求，弄通相关系统操作流程。工作开展以来，已组织全市视频线上培训5次、线下集中办公9次，一对一逐个指导系统操作、事项规范。二是建立沟通协作机制。为保障标准化工作延续性，各级各部门明确专人牵头负责，具体业务科室分工配合，制作标准化提升工作通讯录，组建了包含400余人的全市政务服务能力提升群，打通信息壁垒，专班与部门之间、市与区（市）之间沟通“无阻碍”。三是建立问题收集反馈机制。选取发改、科技等部门作为试点，探索先期工作路径，注重在实际操作中总结工作经验，针对出现的相对集中的疑难问题，录制多期白话讲解视频。同时，组织各级各部门排查标准化工作遇到的事项、平台问题，形成问题清单，统一分析解决，及时反馈处理。

明确一套工作标准，把握政策旋律“主抓手”。以《山东省人民政府关于塑强“爱山东”政务服务品牌全面推进政务服务体系建设的实施意见》为指导，落实各项要求。一是明确工作路径标准。按照省政府办公厅“标准规范、四级统一”工作要求，实施“十步工作法”，对照省级选取的573项高频政务服务事项开展标准化提升，2022年底前已完成高频政务服务事项实施清单和办事指南编制，同步开展了数据中台建设和系统打通；打算到今年年底前，完成全部政务服务事项标准化提升。二是明确事项认领标准。本市依据省级事项设定情况和本级实际，合理确定本级政务服务事项，对认领事项的基本目录进行全市统一，创新设计了事项认领梳理框架图，明晰事项认领权责划分，打牢标准化系统提升工作前期基础。三是明确事项要素标准。在基本要素四级统一的基础上，对受理条件、服务对象、办理流程、申请材料等一般要素进行全市统一。坚持“一张清单管到底”，实现全市范围内同一事项在不同地区和层级同要素管理、同标准办理，为企业和群众办事便利化打下坚实的基础。

细化一套保障措施，按下狠抓落实“快进键”。一是跟踪调度打造闭环。标准化事项认领维护过程中，实行日清单管理，每日通过后台监测，实时跟进各级各部门事项标准化梳理进度，明确当日已完成事项、未认领事项、维护中事项清单，一日一反馈，有重点调度事项较多、步伐较慢的部门，组织现场集中办公。二是加强督导提升质效。在抓好市级标准化提升工作的同时，重点加强对区（市）、镇（街道）工作的业务指导督导。建立督查督办工作机制，对工作推进乏力、进展缓慢的部门，及时作出工作提醒，帮助分解目标任务，提出工作建议。对重视不够、推进不力、影响全市进度的，通过约谈通报、发函督办等形式，确保标准化提升工作整体有序推进。三是纳入考核压实责任。将各区（市）、各部门政务服务标准化工作开展情况纳入综合绩效考核，市专班结合工作开展情况综合赋分，对工作开展质量不高的相应扣分，倒逼各方责任落实。

为民服务没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，枣庄市各级将继续优化政务服务标准化建设，努力为办事群众提供更优质服务，竭力提高企业群众的满意度、获得感和幸福感。

责编：张浩然